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多項(xiàng)選擇題

各級機(jī)構(gòu)人員應(yīng)熟知與本崗位相關(guān)的（）

A.客戶服務(wù)規(guī)范
B.客戶服務(wù)承諾
C.客服管理制度
D.客戶服務(wù)相關(guān)規(guī)定

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多項(xiàng)選擇題

“客戶服務(wù)適度先行”戰(zhàn)略在近階段具體體現(xiàn)在以下五個(gè)方面（）

A.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要適度先行
B.客服隊(duì)伍建設(shè)要適度先行
C.客服平臺建設(shè)要適度先行
D.客戶服務(wù)模式特色創(chuàng)新
E.客戶服務(wù)內(nèi)涵務(wù)實(shí)有效

多項(xiàng)選擇題

承保柜面人員的崗位處理業(yè)務(wù)類型包括（）

A.業(yè)務(wù)辦理
B.業(yè)務(wù)咨詢
C.業(yè)務(wù)營銷
D.投訴受理

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