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多項(xiàng)選擇題

基本服務(wù)禮儀適用于下列哪些人員（）

A.前臺(tái)銷售人員
B.承保柜面人員
C.理賠柜面人員
D.后勤技術(shù)人員

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多項(xiàng)選擇題

《首問責(zé)任制》對(duì)服務(wù)態(tài)度要求是（）

A.熱情接待
B.認(rèn)真處理
C.積極主動(dòng)
D.一次性告知

多項(xiàng)選擇題

首問責(zé)任制的監(jiān)督考核方法中，包括以下哪些手段（）

A.通報(bào)
B.監(jiān)督
C.處罰
D.表彰