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單項(xiàng)選擇題

在處理投訴的時(shí)候，如何有效地處理客戶的投訴。需要什么（）

A.方法
B.技巧
C.流程
D.態(tài)度

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單項(xiàng)選擇題

（）是工作伙伴間的相互激勵(lì)的常用方法。

A.物質(zhì)激勵(lì)
B.目標(biāo)激勵(lì)
C.政策激勵(lì)
D.情感激勵(lì)

單項(xiàng)選擇題

《窗口崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行手冊》不包括以下哪個(gè)方面內(nèi)容（）

A.承保柜面服務(wù)
B.車險(xiǎn)查勘服務(wù)
C.非車險(xiǎn)查勘服務(wù)
D.電話中心服務(wù)
E.理賠柜面服務(wù)
F.付款服務(wù)

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