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單項選擇題

客服部對每筆投訴逐一回訪，以（）作為辦結(jié)的標(biāo)志。

A.客戶滿意
B.案件結(jié)案
C.達成協(xié)議
D.回訪結(jié)束

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單項選擇題

客戶態(tài)度蠻橫或難以溝通時，注意使用（），以備留存資料。

A.視頻監(jiān)控
B.錄音設(shè)備
C.文字記錄
D.證人見證

單項選擇題

所有崗位受理的客戶投訴由本級（）集中開展處理、轉(zhuǎn)辦、結(jié)案等投訴管理工作。

A.客戶服務(wù)部門
B.人力資源部門
C.辦公室
D.車險業(yè)務(wù)管理部門