多項(xiàng)選擇題

服務(wù)素質(zhì)中的技能素質(zhì)包括（）

A.良好的語言表達(dá)能力
B.豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
C.熟練的專業(yè)技能
D.優(yōu)雅的形體語言
E.敏捷的思維及洞察力
F.良好的人際關(guān)系溝通能力
G.專業(yè)客服電話接聽技巧
H.良好的傾聽能力

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多項(xiàng)選擇題

以下對(duì)理賠柜面服務(wù)著裝的表述，正確有的是（）

A.春季、秋季、冬季應(yīng)穿著柜面春秋款工裝，工作期間不得披衣、敞懷
B.女士襯衫應(yīng)系至上數(shù)第二個(gè)紐扣，下擺系于褲內(nèi)或裙內(nèi)（女士襯衫外不罩其他服裝時(shí)，下擺可不系于褲內(nèi)或裙內(nèi)）
C.女士襯衫衣領(lǐng)應(yīng)穿在西裝外套內(nèi)
D.馬甲應(yīng)搭配長(zhǎng)袖襯衫穿著，不得穿于毛衣外
E.男士西服應(yīng)保持最下一粒紐扣敞開，并系腰帶

單項(xiàng)選擇題

如果客戶對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)（）其預(yù)期水平，則客戶獲得較高的滿意度。

A.高于
B.高于或等于
C.等于
D.低于

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服務(wù)素質(zhì)中的技能素質(zhì)包括（）

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以下對(duì)理賠柜面服務(wù)著裝的表述，正確有的是（）

如果客戶對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)（）其預(yù)期水平，則客戶獲得較高的滿意度。

以下對(duì)理賠柜面服務(wù)著裝的表述，正確有的是（）

如果客戶對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)（）其預(yù)期水平，則客戶獲得較高的滿意度。