A.首問責(zé)任人應(yīng)耐心聽取客戶的投訴，對客戶反映的問題應(yīng)做完整了解
B.遵循實事求是的原則，積極主動向客戶承認存在的問題，并表示公司有及時糾正的誠意
C.由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，首問責(zé)任人應(yīng)告知相關(guān)承辦人員辦理
D.不屬于本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的問題時，可記錄服務(wù)對象需要辦理的事項及其聯(lián)系電話，并盡快轉(zhuǎn)交給相應(yīng)承辦人員

A.服務(wù)對象請求事項問題較為復(fù)雜且需跨部門協(xié)調(diào)解決的，由所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，并指定相關(guān)部門處理
B.請求事項在本級公司內(nèi)無法解決的，應(yīng)向上一級公司反映，并由上一級公司協(xié)調(diào)解決，處理結(jié)果由上一級公司反饋給客戶
C.對咨詢的問題較復(fù)雜的，首問責(zé)任人應(yīng)及時登記，并詳細記錄客戶的需求和聯(lián)系方式，告知客戶回復(fù)時間，在規(guī)定的時限內(nèi)將咨詢結(jié)果告知客戶