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單項(xiàng)選擇題

應(yīng)急處理機(jī)制包括：建立預(yù)警機(jī)制、（）、加強(qiáng)演練。

A.投訴處理
B.客戶日常維護(hù)
C.營業(yè)現(xiàn)場管理
D.服務(wù)監(jiān)測

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單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的基本原則是：行動堅決果斷、積極穩(wěn)妥、（）、保守國家機(jī)密。

A.農(nóng)行利益最大化
B.維護(hù)客戶利益
C.協(xié)調(diào)配合
D.全力以赴

單項(xiàng)選擇題

實(shí)踐證明，會抱怨的客戶是（）。

A.不是我們的客戶
B.不講理的客戶
C.找茬的客戶
D.忠實(shí)客戶

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