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單項選擇題

在眾多的因素中，（）和（）兩個因素對于保持客戶關系有特別重要的作用。

A.責任感、信任
B.尊敬、可靠性
C.責任感、理解
D.信任、友愛

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單項選擇題

在客戶生命周期的（）企業(yè)投入一定成本，但是客戶為企業(yè)所做的貢獻很小甚至沒有。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期

單項選擇題

對于許多采用產品銷售戰(zhàn)略的企業(yè)而言，（）是邁向完全意義上的CRM戰(zhàn)略的第一步。

A.個性化戰(zhàn)略
B.客戶營銷戰(zhàn)略
C.渠道戰(zhàn)略
D.服務戰(zhàn)略