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單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)不屬于小客戶的特點(diǎn)？（）

A.對(duì)企業(yè)非常忠誠(chéng)
B.購(gòu)買量不多
C.經(jīng)常提出苛刻的服務(wù)要求
D.會(huì)向他人抱怨

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單項(xiàng)選擇題

（）溝通就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。

A.情感
B.信息
C.意見(jiàn)
D.理念

單項(xiàng)選擇題

（）客戶是企業(yè)的核心客戶，一般占企業(yè)客戶總數(shù)的20%，企業(yè)80%的利潤(rùn)靠他們貢獻(xiàn)。

A.重要客戶
B.次要客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.普通客戶

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