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問答題
【簡答題】簡述關(guān)系營銷的實現(xiàn)過程。
答案:
(1)分析、尋找客戶
(2)向客戶提供與公司有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的承諾
(3)不折不扣地履行承諾
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判斷題
對客戶的各種承諾能否實現(xiàn)、兌現(xiàn)不能直接反映出企業(yè)對客戶需求的滿意能力。
答案:
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判斷題
關(guān)系營銷的價值來源于產(chǎn)品交易活動完成后價值在供應(yīng)商、消費者、分銷商等在價值鏈上的分配,而交易型交易注重新價值的創(chuàng)造。
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