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單項(xiàng)選擇題

（）是顧客開發(fā)的第一步，也是最具基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性的一步。

A.顧客維護(hù)
B.顧客咨詢
C.識(shí)別顧客
D.顧客投訴

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單項(xiàng)選擇題

（）是連鎖企業(yè)銷售工作的第一步，是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)和顧客的需要，結(jié)合產(chǎn)品特性，不斷開發(fā)與挖掘顧客資源，尋找愿意與企業(yè)合作的顧客，最終把這些顧客轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)顧客的過(guò)程。

A.顧客咨詢
B.顧客開發(fā)
C.顧客維護(hù)
D.顧客接待

單項(xiàng)選擇題

把自己置于講話者的位置，從講話者的出發(fā)點(diǎn)理解，屬于傾聽四要素中的（）。

A.移情
B.專注
C.完整
D.接受

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