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單項(xiàng)選擇題

產(chǎn)生投訴最根本原因是顧客沒(méi)有得到預(yù)期的（）。

A.價(jià)格
B.質(zhì)量
C.態(tài)度
D.服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

如果客戶期待問(wèn)題盡快解決，這意味著客戶心理沒(méi)有達(dá)到信任危機(jī)的狀態(tài)，只要相關(guān)部門密切配合，在客戶（）解決了問(wèn)題，那么客戶的滿意度和忠誠(chéng)度不會(huì)受影響。

A.達(dá)到極限的時(shí)限內(nèi)
B.可以容忍的時(shí)限
C.可以理解的時(shí)限內(nèi)
D.以上都不對(duì)

單項(xiàng)選擇題

一般客戶多為個(gè)體或小群體消費(fèi)，是消費(fèi)金額占總量的（）。

A.比例較多的客戶
B.二分之一的客戶
C.比例較少的客戶
D.三分之二的客戶