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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)的顧客接待從根本上是為了（）。

A.提高顧客滿意度和忠誠度
B.留下良好的第一印象
C.打造良好的情感環(huán)境
D.體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力

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單項(xiàng)選擇題

工作服務(wù)人員回答顧客的詢問，要求（）。

A.熱情有禮
B.認(rèn)真記錄
C.引導(dǎo)顧客
D.發(fā)現(xiàn)問題

單項(xiàng)選擇題

規(guī)范的服務(wù)用語，也是（）。

A.服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)
B.服務(wù)人員個(gè)人品質(zhì)體現(xiàn)
C.文明禮貌體現(xiàn)
D.企業(yè)特色體現(xiàn)

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