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單項選擇題

服務(wù)人員向顧客投訴表示歉意時，爭取得到顧客的諒解，語言應(yīng)（）。

A.小聲、道歉
B.大聲、對不起
C.誠懇、溫和
D.先鞠躬、再道歉

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單項選擇題

營業(yè)員在接待繁忙時，操作要快，語言要（）。

A.勤答話
B.少說話
C.大聲說話
D.簡潔

單項選擇題

對有興趣購買的客戶，應(yīng)盡快將客戶過渡到購買的（）。

A.溝通階段
B.宣傳階段
C.挑選階段
D.付款階段