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多項(xiàng)選擇題

知識庫建設(shè)秉承（）原則。

A.統(tǒng)一搭建
B.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
C.協(xié)作共享
D.分級管理

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多項(xiàng)選擇題

民生銀行客服知識庫包括的業(yè)務(wù)知識有（）。

A.財(cái)務(wù)管理類
B.薪酬福利類
C.電子渠道類
D.公司、個(gè)人類

多項(xiàng)選擇題

客服業(yè)務(wù)工單包括（）

A.投訴處理單
B.業(yè)務(wù)協(xié)查單
C.公共業(yè)務(wù)單
D.建議/表揚(yáng)單

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