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單項選擇題

當(dāng)質(zhì)量感知（）質(zhì)量期望時，則顧客會感到不滿意，甚至?xí)a(chǎn)生抱怨或投訴。

A.等于
B.高于
C.低于
D.不低于

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單項選擇題

影響過程質(zhì)量的六個因素通常簡稱為（）

A.6S
B.5M1E
C.5W1H
D.6σ

單項選擇題

分層法就是按照一定的（），把收集到的數(shù)據(jù)進行歸類，整理和匯總的一種方法。

A.因素
B.標(biāo)志
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.數(shù)據(jù)特征

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