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單項(xiàng)選擇題

下列不屬于服務(wù)質(zhì)量部分組成的是（）。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.服務(wù)質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

使用一次性付費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，每個(gè)用戶(hù)僅僅有一個(gè)臨時(shí)的賬戶(hù)，在賬戶(hù)中有一定金額。用戶(hù)通話時(shí)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)地從賬戶(hù)上減去用戶(hù)的話費(fèi)。如果用戶(hù)在通話過(guò)程中，剩余的金額僅僅夠用戶(hù)通話（）時(shí)，就向用戶(hù)發(fā)提示音，提示用戶(hù)。

A.1分鐘
B.10秒
C.30秒
D.3分鐘

單項(xiàng)選擇題

下面（）不是全面可感知質(zhì)量模型包含哪些內(nèi)容。

A.期望質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)
D.回訪

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