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單項(xiàng)選擇題

酒店用語(yǔ)要杜絕“四語(yǔ)”包括不尊重賓客的蔑視語(yǔ)；缺乏耐心的煩躁語(yǔ)；自以為是的否定語(yǔ)和（）。

A.贊美語(yǔ)
B.刁難他人的斗氣語(yǔ)
C.手勢(shì)語(yǔ)
D.推托語(yǔ)

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單項(xiàng)選擇題

在特定的領(lǐng)域中能帶出特定答復(fù)的提問(wèn)方式是（）。

A.封閉式提問(wèn)
B.開(kāi)放式提問(wèn)
C.引導(dǎo)式提問(wèn)
D.借用式提問(wèn)

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)服務(wù)人員向客人了解需要和想法時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用（）。

A.迎送語(yǔ)
B.請(qǐng)托語(yǔ)
C.征詢(xún)語(yǔ)
D.推托語(yǔ)