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多項選擇題

客房樓面接待包括三大環(huán)節(jié)（）

A.迎客服務(wù)
B.到店應(yīng)接
C.送客服務(wù)
D.清潔工作

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多項選擇題

聆聽客人投訴時要注意（）

A.保持冷靜
B.熱情微笑
C.表示同情
D.充分關(guān)心

多項選擇題

門衛(wèi)的主要職責包括（）

A.迎接賓客
B.送別賓客
C.安全服務(wù)
D.調(diào)度車輛
E.回答問訊

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