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多項(xiàng)選擇題

住宿登記表的內(nèi)容包括（）

A.客人姓名
B.證件號(hào)碼
C.客房房號(hào)
D.房價(jià)
E.住客簽名

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多項(xiàng)選擇題

影響房價(jià)的外部要素包括（）

A.飯店位置
B.市場競爭
C.國家政策
D.匯率
E.員工素質(zhì)

多項(xiàng)選擇題

處理投訴的原則有（）

A.真誠幫助
B.不與客人爭辯
C.不損飯店利益
D.滿足客人一切要求

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