- 搜標題
- 搜題干
- 搜選項
單項選擇題
提高顧客忠誠度的實質(zhì)是防止顧客的轉(zhuǎn)移行為，防止顧客轉(zhuǎn)移行為的兩條基本途徑是（）
A.設立轉(zhuǎn)移障礙和提高服務水平
B.提高信息成本和服務水平
C.設立轉(zhuǎn)移障礙和提供增值服務
D.提供增值服務和強化人際關(guān)系
