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多項(xiàng)選擇題

在接近潛在顧客時(shí)，銷售人員需要掌握的技巧有（）

A.不卑不亢，尊重顧客
B.由表及里，接近目標(biāo)
C.充滿自信，面帶微笑
D.知難而退，衷心感謝
E.抓住時(shí)機(jī)，收集信息

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多項(xiàng)選擇題

在分析來自顧客方面利潤(rùn)來源時(shí)，應(yīng)注意每位顧客的（）

A.購(gòu)買量
B.購(gòu)買頻率
C.購(gòu)買時(shí)間
D.服務(wù)的費(fèi)用
E.利潤(rùn)

多項(xiàng)選擇題

人際溝通與交往中，非言語溝通包括（）

A.副言語
B.表情和目光
C.體姿
D.服飾與發(fā)型
E.肢體言語