A.作為研究工具
B.提高過(guò)程控制
C.作為市場(chǎng)營(yíng)銷工具
D.作為客戶關(guān)系管理CRM工具

A.經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，告訴客戶，你根據(jù)客戶的意見(jiàn)提出行內(nèi)服務(wù)改進(jìn)或產(chǎn)品改進(jìn)建議，被評(píng)為今年的“合理化建議獎(jiǎng)”，對(duì)客戶表示感謝
B.及時(shí)通知客戶，他曾提出的要求或不滿，銀行已經(jīng)有了好的解決方案
C.定期向投訴客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解客戶需求
D.根據(jù)客戶需求，定時(shí)向客戶發(fā)送相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品信息