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單項(xiàng)選擇題

（）是創(chuàng)新和使用客戶知識(shí)，幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運(yùn)營(yíng)能力的概念、方法、過(guò)程以及軟件的集合。

A.運(yùn)營(yíng)型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.呼叫中心

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單項(xiàng)選擇題

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本組成中，（）負(fù)責(zé)感知數(shù)據(jù)源發(fā)生的變化，并按數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的需求提取數(shù)據(jù)。

A.集成器
B.監(jiān)視器
C.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
D.客戶應(yīng)用

單項(xiàng)選擇題

（）是計(jì)劃和業(yè)績(jī)控制之間的重要聯(lián)系。

A.成本預(yù)算
B.控制預(yù)算
C.銷售預(yù)算
D.生產(chǎn)預(yù)算

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