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多項選擇題

九階段實施方法的CRM流程測試階段的主要任務有（）。

A.CRM基礎數據的準備
B.CRM基礎數據的更新與應用
C.流程測試的準備
D.流程測試

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多項選擇題

客戶關管理的具體作用可以歸納為（）幾個方面。

A.提高效率
B.增加利潤
C.拓展市場
D.保留客戶

單項選擇題

客戶經理要特別注意對不太熟悉的客戶（），做好（），而不僅僅集中在個別熟悉客戶身上。

A.溝通聯系；情感陪護
B.信息挖掘；情感維護
C.溝通聯系；情感維護
D.信息挖掘；情感陪護

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