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單項選擇題

（）是威脅飯店安全的重大因素。

A.火災(zāi)
B.食物中毒
C.客人死亡
D.失竊

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單項選擇題

（）原則，是飯店安全管理的根本出發(fā)點。

A.顧客至上
B.預(yù)防為主
C.責(zé)權(quán)一致
D.群防群治

單項選擇題

正確認(rèn)識賓客投訴是妥善處理投訴的（）

A.條件
B.基礎(chǔ)
C.前提
D.關(guān)鍵