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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)案例分析法是由培訓(xùn)師向?qū)W員提供相關(guān)的背景資料，讓其（）尋找合適的解決方法。

A.研究和分析
B.討論和分析
C.討論和探討
D.研究和選擇

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單項(xiàng)選擇題

領(lǐng)班在查房時(shí)，要及時(shí)檢查已經(jīng)整理完畢的走客房，合格后立刻報(bào)（）。

A.總臺(tái)
B.客房中心
C.客房經(jīng)理
D.預(yù)訂中心

單項(xiàng)選擇題

客房衛(wèi)生間垃圾桶與房間垃圾桶的清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一樣，但其中最大的不同部分是（）。

A.做到無污物
B.需要無積存垃圾
C.桶內(nèi)外要清潔干凈
D.擺放垃圾桶的地方

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