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多項(xiàng)選擇題

有關(guān)質(zhì)量成本的理解，以下說(shuō)法正確的是（）

A.從長(zhǎng)遠(yuǎn)和總體角度來(lái)看，質(zhì)量水平越高，質(zhì)量成本越低
B.六西格瑪項(xiàng)目可從質(zhì)量成本的角度來(lái)選擇
C.傳統(tǒng)的質(zhì)量成本未生產(chǎn)合格產(chǎn)品過(guò)程中效率低的成本
D.生產(chǎn)合格產(chǎn)品效率低屬于精益生產(chǎn)中浪費(fèi)的范疇，不應(yīng)包含在質(zhì)量成本概念中

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多項(xiàng)選擇題

VOC是顧客之聲，在六西格瑪項(xiàng)目中，通過(guò)收集VOC，切實(shí)分析顧客真實(shí)意圖，從而分析出項(xiàng)目的CTQ（關(guān)鍵質(zhì)量特性），以下哪些是現(xiàn)實(shí)中收集VOC的方式（）

A.通過(guò)售后的信息系統(tǒng)收集顧客抱怨
B.郵件調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員就顧客可能產(chǎn)生的抱怨通過(guò)頭腦風(fēng)暴臆測(cè)

多項(xiàng)選擇題

描述組織的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，最著名的是卡諾模型，那么以下關(guān)于卡諾模型描述正確的是（）

A.卡諾模型是由朱蘭發(fā)明的
B.卡諾模型中的基本質(zhì)量特性是指顧客對(duì)于產(chǎn)品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
C.卡諾模型中的一元質(zhì)量特性是指當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客滿意
D.卡諾模型中的魅力質(zhì)量特性是指當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客驚喜

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有關(guān)質(zhì)量成本的理解，以下說(shuō)法正確的是（）

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VOC是顧客之聲，在六西格瑪項(xiàng)目中，通過(guò)收集VOC，切實(shí)分析顧客真實(shí)意圖，從而分析出項(xiàng)目的CTQ（關(guān)鍵質(zhì)量特性），以下哪些是現(xiàn)實(shí)中收集VOC的方式（）

描述組織的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，最著名的是卡諾模型，那么以下關(guān)于卡諾模型描述正確的是（）

VOC是顧客之聲，在六西格瑪項(xiàng)目中，通過(guò)收集VOC，切實(shí)分析顧客真實(shí)意圖，從而分析出項(xiàng)目的CTQ（關(guān)鍵質(zhì)量特性），以下哪些是現(xiàn)實(shí)中收集VOC的方式（）

描述組織的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，最著名的是卡諾模型，那么以下關(guān)于卡諾模型描述正確的是（）