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單項選擇題

關(guān)于顧客滿意度監(jiān)視過程，以下說法正確的是（）。

A.必須使用顧客滿意度調(diào)查表
B.必須有質(zhì)量部門參與
C.必須進行分析比較
D.必須包括內(nèi)外部績效指標

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單項選擇題

對于不合格品的控制，以下說法不正確的是（）。

A.必須針對所有不合格采取糾正措施及原因分析
B.可以選擇返工或報廢
C.可以向客戶申請讓步
D.必須在糾正后再次驗證

單項選擇題

關(guān)于退貨產(chǎn)品及零件，以下說法正確的是（）。

A.必須在5個工作日分析完畢
B.必須由質(zhì)量部門負責完成分析
C.分析結(jié)果告知顧客
D.影響不大的問題不用分析

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