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判斷題

交易質(zhì)量監(jiān)測(cè)的目的是提高處理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性。

答案：正確

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重大錯(cuò)誤率是指業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性為0分的電話數(shù)量占監(jiān)聽(tīng)電話數(shù)的百分比。

答案：正確

管理人員可以根據(jù)出勤率指標(biāo)監(jiān)控業(yè)務(wù)情況并根據(jù)情況合理安排資源。

答案：錯(cuò)誤