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判斷題

客服管理人員，需了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，以便對用戶服務(wù)工作進行總結(jié)、改進和提升。

答案：正確

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客戶滿意為用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)最主要也是最重要的表現(xiàn)方式。

答案：錯誤

在制作并設(shè)計培訓(xùn)PPT時，培訓(xùn)主題和內(nèi)容提綱應(yīng)統(tǒng)一放在一張PPT上面。

答案：錯誤

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