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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)前（）分鐘召集晨會(huì)（站班會(huì)）。晨會(huì)由當(dāng)班負(fù)責(zé)人主持，全體當(dāng)班上崗人員參加。

A.5
B.10
C.15
D.20

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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)廳交班前（）分鐘，交班人員應(yīng)清潔和檢查臺(tái)席環(huán)境衛(wèi)生，并重點(diǎn)將需再次答復(fù)客戶的工作確認(rèn)清楚。

A.5
B.10
C.15
D.20

單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)廳單個(gè)座席座席最大排隊(duì)人數(shù)≥（）人，最長(zhǎng)排隊(duì)時(shí)間≥（）分鐘時(shí)，應(yīng)增設(shè)受理窗口并實(shí)施服務(wù)分流；若客戶代表人數(shù)不足時(shí)，后臺(tái)管理人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助前臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，加快辦理速度。

A.5；10
B.10；10
C.10；20
D.20；20

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