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多項(xiàng)選擇題

12366答復(fù)準(zhǔn)確率采用百分制，包括（）兩部分。

A.理解準(zhǔn)確
B.答復(fù)準(zhǔn)確
C.接聽準(zhǔn)確
D.接聽率
E.服務(wù)規(guī)范性

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多項(xiàng)選擇題

12366熱線的服務(wù)內(nèi)容有（）

A.提供稅收策劃、各類社會(huì)性涉稅考試輔導(dǎo)
B.咨詢解答
C.納稅服務(wù)投訴接聽轉(zhuǎn)辦
D.滿意度調(diào)查
E.涉稅查詢

多項(xiàng)選擇題

12366質(zhì)量監(jiān)控主要（）

A.設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)
B.抽樣\質(zhì)檢
C.統(tǒng)計(jì)應(yīng)用
D.校準(zhǔn)評(píng)價(jià)指標(biāo)
E.調(diào)整評(píng)價(jià)指標(biāo)

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