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判斷題

在接聽客戶電話時(shí)，適逢另一個(gè)電話打來(lái)，對(duì)當(dāng)前電話可以置之不理。

答案：錯(cuò)誤

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在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白。可能的話，還可向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意，表示自己對(duì)其好意心領(lǐng)神會(huì)，借以表明自己通情達(dá)理。

答案：正確

接客戶來(lái)電后，客服員應(yīng)直接詢問(wèn)客戶需求。

答案：錯(cuò)誤