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判斷題

用戶不希望被座席人員匆匆忙忙地掛斷電話。

答案：正確

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用戶期望服務(wù)人員對自己的服務(wù)復(fù)雜（繁瑣）但及時。

答案：錯誤

話務(wù)人員對用戶打入電話沒及時接到，但之后有給用戶回?fù)苓^去，并且所有的回答都很準(zhǔn)確也算完美電話服務(wù)。

答案：錯誤

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