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判斷題

在投訴過(guò)程中，為了更好的把握用戶(hù)的真正意圖，一定要注意用戶(hù)反復(fù)重復(fù)的話、用戶(hù)的建議和反問(wèn)、用戶(hù)的反應(yīng)等。

答案：正確

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客戶(hù)投訴處理不得當(dāng)，不會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的形象。

答案：錯(cuò)誤

在確認(rèn)投訴事宜后，客戶(hù)員需要判斷是否屬于企業(yè)受理范圍。

答案：正確

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