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判斷題

在投訴過(guò)程中,為了更好的把握用戶(hù)的真正意圖,一定要注意用戶(hù)反復(fù)重復(fù)的話、用戶(hù)的建議和反問(wèn)、用戶(hù)的反應(yīng)等。

答案: 正確
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