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填空題

城軌交通服務質(zhì)量的現(xiàn)場管理，是以滿足乘客的（）和（）為目的，也就是要盡可能滿足乘客對（）、（）、（）、（）、（）和（）的要求。

答案： 出行需求；服務需求或精神需求；安全性；準時性；方便性；迅捷性；舒適性；經(jīng)濟性
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填空題

城軌交通應急預案的落實重點是（）的保證，關鍵是應急隊伍具備（）能力和（）能力。
答案： 設備、設施及技術措施；快速反應；協(xié)同作戰(zhàn)
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