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單項選擇題

客戶投訴管理工作應(yīng)遵循的原則是（）

A.客戶體驗至上、真實準(zhǔn)確完整
B.客觀公平公正、處理投訴協(xié)調(diào)配合
C.積極主動、密切配合
D.上述A、B

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單項選擇題

客戶投訴按重要程度分為（）

A.主要投訴和次要投訴
B.緊急投訴和一般投訴
C.重大投訴和一般投訴
D.行內(nèi)投訴和媒體投訴

單項選擇題

客戶通過電話進(jìn)行投訴，并且客戶背景特殊（如記者，律師，重要大客戶，政府官員等），此類投訴屬于（）

A.主要投訴
B.緊急投訴
C.重大投訴
D.行內(nèi)投訴