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多項選擇題

客服員在進行電話回訪時，應(yīng)注意（）。

A.保持自信
B.進行過程設(shè)計
C.記錄用戶的意見觀點
D.學(xué)會禮貌拒絕用戶無理要求

你可能感興趣的試題

多項選擇題

電話回訪的目的是為了（）。

A.了解用戶對產(chǎn)品的使用情況
B.調(diào)查用戶滿意度
C.宣傳安全使用知識
D.催交費用

多項選擇題

電話受理燃氣改裝業(yè)務(wù)的流程包括（）。

A.問候用戶
B.填寫工作單
C.答復(fù)用戶
D.回訪用戶