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多項(xiàng)選擇題

處理用戶(hù)投訴時(shí)，要做到（）。

A.不能讓用戶(hù)發(fā)泄不滿(mǎn)和宣泄情緒
B.把握用戶(hù)真正意圖
C.及時(shí)答復(fù)
D.跟蹤處理

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多項(xiàng)選擇題

完整的企業(yè)級(jí)應(yīng)急預(yù)案由（）構(gòu)成。

A.總預(yù)案
B.程序文件
C.指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)
D.記錄

多項(xiàng)選擇題

安全標(biāo)示可按安全色分為（）標(biāo)示。

A.紅色
B.黃色
C.藍(lán)色
D.綠色

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