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單項(xiàng)選擇題

在與客戶溝通過程中知道自己錯(cuò)了，應(yīng)當(dāng)及時(shí)（）。

A.道歉
B.爭(zhēng)辯
C.沉默
D.回避

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)過程中話務(wù)員一般采用（）拒絕。

A.直接
B.婉言
C.沉默
D.回避

單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員工作中電話鈴響應(yīng)立即接、轉(zhuǎn)，鈴響不得超過（）聲。

A.1
B.2
C.3
D.4

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