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單項選擇題

交流中（）是了解對方的起點，是判斷的基礎(chǔ)。

A.交談
B.傾聽
C.詢問
D.傾訴

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單項選擇題

接電話時（）要適中，不能大呼小叫。

A.語義
B.語速
C.音調(diào)
D.語言

單項選擇題

電話禮儀不僅會塑造（）形象，還能反映出一個人的道德修養(yǎng)。

A.單位
B.集體
C.個人
D.他人

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