單項選擇題

能正確說明客戶回復的注意事項的是（）。

A.回復時應(yīng)給予客戶無法確定的許諾，才能給事情的后續(xù)處理留有回轉(zhuǎn)的余地
B.如果客戶表示不滿，就不需再與客戶溝通，約定時間再次回復
C.回復過程中注意傾聽和提問的技巧，正確理解客戶意圖
D.如客戶表示不滿，回復完畢可及時掛斷電話

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單項選擇題

不能正確說明客戶回復的注意事項的是（）。

A.明確此次電話回復的目的，要知道你想通過此次回復得到什么
B.客戶回復應(yīng)選擇客戶比較繁忙或休息時間，便于提高回復效率
C.如果客戶顯示出不滿，應(yīng)先表示對客戶的理解，給予客戶被重視和認可的感受
D.客戶回復結(jié)束后，應(yīng)及時對資料進行整理總結(jié)，并編制回訪報告

單項選擇題

在電話回訪用戶前，需要準備一張（），并對可能得到的答案有所準備。

A.問卷表
B.意見表
C.來電記錄表
D.安檢表

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能正確說明客戶回復的注意事項的是（）。

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不能正確說明客戶回復的注意事項的是（）。

在電話回訪用戶前，需要準備一張（），并對可能得到的答案有所準備。

不能正確說明客戶回復的注意事項的是（）。

在電話回訪用戶前，需要準備一張（），并對可能得到的答案有所準備。