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單項選擇題

衡量顧客滿意度的工具有6種，其中（）是一種簡單易用的方法，用來調(diào)查和了解特定劣質(zhì)事件出現(xiàn)的頻率，或顧客不滿和顧客滿意情況的發(fā)生次數(shù)。

A、流程運行圖
B、標(biāo)桿差異圖
C、四維矩陣法
D、檢查表

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單項選擇題

衡量顧客滿意度的工具有6種，其中（）是通過若干直方形表示問題發(fā)生的頻率，幫助找到質(zhì)量和顧客滿意方面的問題。

A、檢查表
B、標(biāo)桿差異圖
C、直方圖
D、帕雷托圖

單項選擇題

衡量顧客滿意度的工具有6種，其中（）是一種線性圖。它將收集到的數(shù)據(jù)（衡量單位）按照特定的流程順序標(biāo)記在圖上，表示所有衡量數(shù)據(jù)的平均水平。

A、流程運行圖
B、帕雷托圖
C、直方圖
D、標(biāo)桿差異圖

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