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單項選擇題

加油站員工實際提供的服務未能達到加油站在促銷活動中宣傳的服務質(zhì)量標準時，顧客感知的服務質(zhì)量就（）。

A、高
B、低
C、合適
D、優(yōu)秀

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單項選擇題

加油站服務質(zhì)量的（）標準是指顧客認為加油站的地理位置、營業(yè)時間、加油站員工、營運系統(tǒng)的設(shè)計和操作便于服務，并能靈活地根據(jù)顧客要求隨時加以調(diào)整。

A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽和可信性

單項選擇題

加油站服務質(zhì)量的（）標準是指顧客感到加油站員工以友好的方式主動關(guān)心照顧顧客，并以實際行動為顧客排憂解難。

A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽和可信性