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單項(xiàng)選擇題

加油站服務(wù)質(zhì)量的（）標(biāo)準(zhǔn)是指顧客對(duì)加油站絕對(duì)的信任，加油站員工有必要的知識(shí)技能，規(guī)范作業(yè)，為顧客解決疑難問(wèn)題。

A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽(yù)和可信性

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單項(xiàng)選擇題

下面（）對(duì)服務(wù)感知的效應(yīng)，既取決于語(yǔ)言因素，也取決于非語(yǔ)言因素。如加油站員工的儀表、服裝、姿勢(shì)、表情以及加油設(shè)備等。

A、遙距接觸
B、電話(huà)接觸
C、當(dāng)面接觸
D、以上3項(xiàng)

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員在與顧客的服務(wù)接觸中運(yùn)用一定的技巧有助于對(duì)顧客的服務(wù)感知產(chǎn)生（）。

A、差別效應(yīng)
B、正效應(yīng)
C、負(fù)效應(yīng)
D、厭惡感