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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于投訴問(wèn)題，能夠（）答復(fù)的，給予答復(fù)。

A.當(dāng)日之內(nèi)
B.一個(gè)工作日
C.三個(gè)工作日
D.馬上

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單項(xiàng)選擇題

在投訴過(guò)程中，用戶或許出于某種原因試圖（）自己的真實(shí)想法，但卻常常會(huì)在不經(jīng)意的情況下表露出來(lái)。

A.總結(jié)
B.檢查
C.掩飾
D.甄別

單項(xiàng)選擇題

在投訴過(guò)程中，如果用戶的眼神凌厲、眉頭緊鎖、額頭出汗、嘴唇顫抖、臉部肌肉僵硬，這些表現(xiàn)都說(shuō)明用戶在提出投訴時(shí)情緒已變得很（）。

A.激動(dòng)
B.傲慢
C.無(wú)禮
D.溫和