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單項選擇題

服務(wù)運(yùn)營特征包括（）。
①無形性
②服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時發(fā)生
③顧客參與服務(wù)過程
④隨時間消失的能力
⑤異質(zhì)性

A.①②③
B.②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤

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單項選擇題

建立良好溝通渠道，能夠更好地了解用戶，服務(wù)用戶，從而不斷提高（），提升服務(wù)水平。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.新產(chǎn)品質(zhì)量
C.維修技術(shù)能力
D.科技水準(zhǔn)

單項選擇題

建立良好溝通渠道，使企業(yè)更準(zhǔn)確地把握（）、用戶動態(tài)。

A.銷售動態(tài)
B.開發(fā)動態(tài)
C.市場動態(tài)
D.思想動態(tài)

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