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單項選擇題

服務的特色包括：服務的對象是具有感情色彩的人，人們的需要和期望是（）的。

A.固定的
B.多樣性
C.相同的
D.單一的

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單項選擇題

根據用戶檔案整理的分析情況，需要及時對用戶進行（）等服務工作。

A.了解
B.調查
C.回訪
D.檢查

單項選擇題

根據工作情況，需（）對用戶檔案進行整理，以便查看。

A.一星期
B.一個月
C.一年
D.定期