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單項(xiàng)選擇題

座席員生產(chǎn)力績效評估指標(biāo)有（）。

A.出勤率
B.重大錯(cuò)誤率
C.用戶投訴率
D.交易質(zhì)量監(jiān)測

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單項(xiàng)選擇題

座席員按照制定完的溝通計(jì)劃撥出電話，與溝通對象電話溝通中要注意（）。

A.溝通手段
B.溝通目標(biāo)
C.溝通記錄
D.溝通禮儀

單項(xiàng)選擇題

座席員選擇溝通對象后，應(yīng)根據(jù)用戶（）和（）安排恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間。

A.地位；時(shí)間
B.地位；情緒
C.情緒；時(shí)間
D.時(shí)間；年齡

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